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电 话:0931-8272206
传 真:0931-8272206
E-mail:pengxing_hrmx@126.com
邮 编:730010
地 址:兰州市雁北路2616号海龙花园1号楼
 
 
客服体系    
服务宗旨
2011-3-10 发布
一、服务承诺 

    售前服务承诺  
       用户有购买意向,提出要求后,提供免费服务, 包括上门的产品演示及提供相关资料。  

    售后服务承诺  
       用户可以享受免费的软件培训。  
       在用户使用过程中若出现因软件故障而不能正常解决的问题, 自用户提出问题起市内用户24小时内,省内用户48小时内予以解决。  
       合同期内免费提供软件升级及其他合同规定的服务。  

二、服务内容  
       1、咨询服务:免费提供各类咨询,回答解决各类技术问题。  
       2、上门服务:上门解决因产品因素而导致用户不能自行解决的 各类技术问题。  
       3、定期回访:本地用户每年度不少于两月1次的主动上门服务和两月1次的主动电话回访服务;外地用户每年度不少于两月1次的主动电话回访服务和随时的远程服务。若相关地区有出差任务,可进行上门服务。 跟踪了解产品的使用情况,收集反馈信息,以便改进工作。    
       4、信息交流:及时向用户传递公司新产品情况及公司发展动态。  
       5、网络服务:通过智能升级或者公司网站实现产品更新, 解答用户网上提出的各类问题要求。
  
三、服务监督   
       对用户满意度进行调查,由专门人员负责服务监督, 处理用户投诉及各类在服务过程中的不和谐问题,保障用户的权益,努力增强顾客满意度。  

       如果您在软件的使用过程中,有任何问题, 请随时与我们联系,我们将给您满意的答复;如果您有好的建议,请告诉我们,我们的工作更需要您的支持。谢谢!  

       售后服务:(0931)8272206     
       传 真:(0931)8272206   
       邮 编:730010  
       地 址:兰州市城关区庆阳路西北书城23层  
       E-Mail:xiangzengpeng@126.com  
       网 址:http://www.lzhrmx.com     
  随时欢迎您致电垂询!
 
     
 
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